Piaţa comerţului electronic din ECE a crescut cu 29,1% în 2020;

 

Pe acest fond, anul trecut, în doar 18% dintre IMM-urile europene din mediul online vânzările au fost mai mari de 1% din totalul cifrei de afaceri. În acelaşi timp, europenii au cheltuit între 100 şi 500 de euro/cap de locuitor pentru cumpărături online, în 2020.

 

Potrivit raportului realizat de fintech-ul european Zen.com, a luat naştere noua generaţie de consumatori Lazy Conquerors ("Cuceritorii Comozi").

 

O categorie a acestei generaţii se referă la consumatorii nerăbdători care îşi doresc un proces de cumpărare rapid. Astfel, şase din zece consumatori din acest segment refuză să folosească aplicaţii sau website-uri care se încarcă greu sau propun o experienţă de navigare complicată. De asemenea, aceştia încheie un apel telefonic dacă nu li se răspunde în cel mult 45 de secunde. Majoritatea tinerilor susţin că termenul maxim până la care trebuie să li se livreze o comandă nu trebuie să depăşească 3 sau 5 zile. Mai mult decât atât, ei consideră că livrarea rapidă este ceva firesc, prin urmare nu sunt dispuşi să plătească nimic în plus pentru un astfel de serviciu.

 

Totodată, "Cuceritorii Comozi" vor să aibă libertatea de a returna un produs, fără a se îngrijora cu privire la posibilitatea ca magazinul să nu le accepte solicitarea. Datele existente la nivel europeană arată că jumătate dintre consumatorii care au comandat online, în 2020, au returnat o achiziţie, în special articole de îmbrăcăminte sau încălţăminte.

 

Conform Zen.com, anul trecut, peste 220 de milioane de europeni au făcut o achiziţie din străinătate, iar comerţul transfrontalier la nivel mondial s-a majorat per ansamblu cu 82%. Noua categorie de consumatori are încredere în magazinele online străine, în special în cele din China, Marea Britanie şi Statele Unite ale Americii.

 

Analiza de specialitate evidenţiază şi faptul că categoria de Lazy Conquerors acordă atenţie schimbărilor de mediu, sustenabilităţii şi modului în care companiile se implică în activităţi şi proiecte de responsabilitate socială. În plus, dacă un magazin online oferă programe de loialitate sau rambursare, clienţii sunt mai motivaţi să revină, iar statisticile subliniază că magazinele care oferă politici clare de rambursare înregistrează o creştere a valorii comenzilor de până la 50%.

 

Zen.com este o instituţie financiară licenţiată sub supravegherea Băncii Centrale a Lituaniei şi autorizată de Autoritatea Bancară Europeană în 31 de ţări.