ZRP Schoenherr
Tuca Zbarcea & Asociatii

UNIQA Asigurări a înregistrat o scădere cu 68% a reclamaţiilor în 2015

18 Februarie 2016   |   Ioana Duta

Între măsurile interne implementate de UNIQA Asigurări care au condus la diminuarea numărului de petiţii s-au numărat: optimizarea proceselor, produselor şi serviciilor în conformitate cu nevoile clienţilor, implementarea unui standard în privinţa perioadei de plata a dosarelor de dauna, eficientizarea comunicării cu clienţii.

 
 
UNIQA Asigurări a înregistrat o scădere cu 68% a reclamaţiilor, în 2015, ca urmare a unei strategii axată pe îmbunătăţirea serviciilor şi produselor, în scopul creşterii gradului de satisfacţie a clienţilor săi, arată reprezentanţii companiei, într-un comunicat remis joi.

Majoritatea reclamaţiilor sunt legate de procesul de soluţionare a daunelor, întrucât clientul recurge la acest mod de a îşi exprimă nemulţumirea cel mai adesea în situaţia unei daune.

În urma analizării situaţiei reclamaţiilor primite de UNIQA Asigurări în anul 2015, acestea au scăzut cu 68% faţă de anul 2014. Ceea ce a contribuit la scăderea semnificativă a numărului petiţiilor a fost identificarea cauzelor frecvente şi aplicarea măsurilor pentru diminuarea factorilor declanşatori.


Între măsurile interne implementate de UNIQA Asigurări care au condus la diminuarea numărului de petiţii s-au numărat: optimizarea proceselor, produselor şi serviciilor în conformitate cu nevoile clienţilor, implementarea unui standard în privinţa perioadei de plata a dosarelor de dauna, eficientizarea comunicării cu clienţii.

'Ne bucurăm să vedem rezultatele demersului nostru şi ne vom concentra în continuare atenţia asupra măsurilor pentru creşterea satisfacţiei clienţilor UNIQA. Ne propunem să fim prima opţiune în momentul încheierii unei poliţe de asigurare, garantând cu seriozitate, promptitudine şi calitatea serviciilor oferite', arată Franz Weiler, CEO UNIQA Asigurări.

UNIQA Insurance Group operează pe piaţă românească din 2008, oferind toate formele de asigurări de bunuri, de răspundere şi de persoane. UNIQA Asigurări se numără printre liderii pieţei româneşti de asigurări generale şi furnizează servicii pentru peste 470.000 de clienţi, oferind un portofoliu complet de produse care respectă nevoile clienţilor şi tendinţele pieţei.

Cu aproximativ 40 de companii în 19 ţări şi 22.000 de angajaţi, UNIQA oferă servicii de asigurări pentru 10 milioane de clienţi. În Austria, UNIQA deţine o cota de piaţă de 22%.
 
 

PNSA

 
 

ARTICOLE PE ACEEASI TEMA

ARTICOLE DE ACELASI AUTOR


 

Ascunde Reclama
 
 

POSTEAZA UN COMENTARIU


Nume *
Email (nu va fi publicat) *
Comentariu *
Cod de securitate*







* campuri obligatorii


Articol 15311 / 36491
 

Ascunde Reclama
 
BREAKING NEWS
ESENTIAL
POPESCU & ASOCIAȚII obține în instanță o soluție fără precedent pentru Consiliul Local Sinaia
VIDEO | Dicționar de arbitraj: Locul arbitrajului și organizarea audierilor (Powered by ZRVP)
LegiTeam: GNP Guia Naghi și Asociații recrutează tineri avocați | Pharma & Life Sciences, Litigii
Obiectivele Teleperformance în zona ESG sunt în continuă dezvoltare, firma angajându-se să preia un rol de lider în responsabilitatea socială corporativă. De vorbă cu Laura Rudnyanszky, Chief Legal and Compliance Officer pentru România, despre certificarea Verego SRS primită pentru al cincilea an consecutiv și principiile cheie care stau la baza activității companiei
Avocații PNSA au asigurat asistența legală a tranzacției prin care celebrul alpinist David Neacșu a vândut compania GD Escapade. Alexandru Medelean (Wise Way Advisors), consultant principal al tranzacției
Avocații firmei Țuca Zbârcea & Asociații spun că a crescut gradul de specializare și sofisticare a mandatelor privind GDPR, în special din perspectiva complexității aspectelor implicate, dar și prin prisma aportului de know-how și inovare cerute pentru rezolvarea lor. Echipă dedicată exclusiv proiectelor de acest tip și portofoliu de clienți ce include primii cinci jucători din aproape toate industriile cu expunere semnificativă în zona GDPR
Avocații KPMG Legal spun că există apetit pentru pentru finanțări de anvergură. Creditele locale mari tind să nu depășească 200 mil. €, în timp ce sindicalizările din străinătate pot sări pragul de 500 mil. €. O discuție cu membrii unei echipe de elită, despre inițierea unui „sindicat bancar”, criteriile importante în acordarea unei finanțări, proiecte care primesc mai ușor finanțare și alte detalii puțin știute ale împrumuturilor sindicalizate
TAX + LEGAL VIDEOCONFERENCE: DISPUTELE FISCALE – DIRECȚII ȘI EVOLUȚIE, conferință organizată de TZA, pe 8 decembrie
Dispute-Resolution.Center | Statul român a plătit avocaților facturi de peste 21 mil. lei în ultimii doi ani, în arbitrajul ICSID cerut de Nova Group Investments, firmă controlată de familia Adamescu. Audierile s-au încheiat și se așteaptă hotărârea Tribunalului arbitral în dosarul cu pretenții ale reclamantei de 345 mil. E
Avocații GNP | Guia Naghi & Partners explică efectul aplicării prevederilor legislative nou introduse în domeniul achizițiilor publice. Recomandările echipei care gestionează proiectele multor clienți cu un profil proeminent în economia locală
„The Lawyer European Awards 2021”: 6 firme cu activitate în România concurează pentru titlu la secțiunea ”Law Firm of the Year: South Eastern Europe” | ZRVP, Popescu & Asociații și TZA, pe lista scurtă a premianților. Alina Popescu (MPR Partners) concurează la titlul - „European managing partner of the year”
Problematica ESG este inclusă în strategiile legate de risc și reziliență ale Farmexim și Help Net, iar oficialii companiilor spun că vor face tot ce este necesar pentru a continua proiectele într-un mod sigur și sustenabil. Mihaela Scărlătescu, Head of Legal and Compliance Director: Ducem businessul la nivelul următor de profesionalism şi responsabilitate
 
Citeste pe SeeNews Digital Network
  • BizBanker

  • BizLeader

      in curand...
  • SeeNews

    in curand...