ZRP Schoenherr
Tuca Zbarcea & Asociatii

Flanco Retail a încheiat un parteneriat cu CGS România pentru a asigura asistenţă telefonică non-stop clienţilor

14 Iunie 2016   |   Ioana Duta

Flanco a alocat pentru platforma IT şi îmbunătăţirea experienţei de cumpărare a clienţilor săi 30% din totalul investiţiilor, respectiv în jur de 3,2 milioane de lei. De Black Friday 2015, cel mai mare eveniment de shopping al anului, compania a implementat o nouă aplicaţie de Customer Relationship Management, care a redus semnificativ timpul de răspuns la solicitările primite.

 
 
Retailerul autohton de produse IT&C, electronice şi electrocasnice Flanco asigură asistenţă telefonică non-stop pentru clienţii săi, în urma parteneriatului încheiat cu furnizorul de soluţii outsourcing CGS România (Computer Generated Solutions Inc.), a anunţat Flanco Retail.

'În cele două luni de colaborare, am înregistrat o îmbunătăţire remarcabilă a ratei de preluare a solicitarilor telefonice şi timpilor de răspuns, cu 94% dintre apeluri preluate în maxim 19 secunde de la iniţierea apelului. Partenerii noştri de la CGS sunt în prima linie de comunicare cu clienţii Flanco, oferind informaţii despre servicii, produse şi comenzi online sau cu ridicare din magazin. Echipa CGS lucrează împreună cu echipa internă de Customer Support pentru procesele operaţionale pre şi post vânzare, precum pregătirea, livrarea sau returul comenzilor. Lunar sunt peste 15.000 de apeluri preluate în centrala telefonică Flanco', a precizat Cristina Martinaş, Online Sales Director la Flanco.


La nivelul anului 2015, Flanco a alocat pentru platforma IT şi îmbunătăţirea experienţei de cumpărare a clienţilor săi 30% din totalul investiţiilor, respectiv în jur de 3,2 milioane de lei. De Black Friday 2015, cel mai mare eveniment de shopping al anului, compania a implementat o nouă aplicaţie de Customer Relationship Management, care a redus semnificativ timpul de răspuns la solicitările primite.

Flanco a alocat şi o echipă specială sesizărilor şi comentariilor venite prin intermediul Social Media, cu un timp de răspuns de la câteva minute la maxim 24 de ore pentru aspectele complexe sesizate, care necesită expertiză sau informaţii de la producători ori partenerii de transport (firmele de curierat). În 2015, compania a răspuns la 5.000 de mesaje pe pagina sa de Facebook, iar anul acesta, până în luna iunie, la peste 2.000 de mesaje.

Flanco deţine o reţea de 114 magazine, în cele mai importante zone comerciale din 68 de oraşe.

Compania americană CGS (Computer Generated Solutions Inc.) este prezentă din anul 2006 pe piaţa din România. Compania furnizează servicii în 18 limbi străine, având şase centre de suport, în Bucureşti, Braşov, Sibiu, Târgu-Jiu, Galaţi şi Miercurea Ciuc. Principalele servicii oferite sunt customer care, suport tehnic, help desk, telesales şi alte servicii externalizate.
 
 

PNSA

 
 

ARTICOLE PE ACEEASI TEMA

ARTICOLE DE ACELASI AUTOR


 

Ascunde Reclama
 
 

POSTEAZA UN COMENTARIU


Nume *
Email (nu va fi publicat) *
Comentariu *
Cod de securitate*







* campuri obligatorii


Articol 14423 / 36490
 

Ascunde Reclama
 
BREAKING NEWS
ESENTIAL
POPESCU & ASOCIAȚII obține în instanță o soluție fără precedent pentru Consiliul Local Sinaia
VIDEO | Dicționar de arbitraj: Locul arbitrajului și organizarea audierilor (Powered by ZRVP)
LegiTeam: GNP Guia Naghi și Asociații recrutează tineri avocați | Pharma & Life Sciences, Litigii
Obiectivele Teleperformance în zona ESG sunt în continuă dezvoltare, firma angajându-se să preia un rol de lider în responsabilitatea socială corporativă. De vorbă cu Laura Rudnyanszky, Chief Legal and Compliance Officer pentru România, despre certificarea Verego SRS primită pentru al cincilea an consecutiv și principiile cheie care stau la baza activității companiei
Avocații PNSA au asigurat asistența legală a tranzacției prin care celebrul alpinist David Neacșu a vândut compania GD Escapade. Alexandru Medelean (Wise Way Advisors), consultant principal al tranzacției
Avocații firmei Țuca Zbârcea & Asociații spun că a crescut gradul de specializare și sofisticare a mandatelor privind GDPR, în special din perspectiva complexității aspectelor implicate, dar și prin prisma aportului de know-how și inovare cerute pentru rezolvarea lor. Echipă dedicată exclusiv proiectelor de acest tip și portofoliu de clienți ce include primii cinci jucători din aproape toate industriile cu expunere semnificativă în zona GDPR
Avocații KPMG Legal spun că există apetit pentru pentru finanțări de anvergură. Creditele locale mari tind să nu depășească 200 mil. €, în timp ce sindicalizările din străinătate pot sări pragul de 500 mil. €. O discuție cu membrii unei echipe de elită, despre inițierea unui „sindicat bancar”, criteriile importante în acordarea unei finanțări, proiecte care primesc mai ușor finanțare și alte detalii puțin știute ale împrumuturilor sindicalizate
TAX + LEGAL VIDEOCONFERENCE: DISPUTELE FISCALE – DIRECȚII ȘI EVOLUȚIE, conferință organizată de TZA, pe 8 decembrie
Dispute-Resolution.Center | Statul român a plătit avocaților facturi de peste 21 mil. lei în ultimii doi ani, în arbitrajul ICSID cerut de Nova Group Investments, firmă controlată de familia Adamescu. Audierile s-au încheiat și se așteaptă hotărârea Tribunalului arbitral în dosarul cu pretenții ale reclamantei de 345 mil. E
Avocații GNP | Guia Naghi & Partners explică efectul aplicării prevederilor legislative nou introduse în domeniul achizițiilor publice. Recomandările echipei care gestionează proiectele multor clienți cu un profil proeminent în economia locală
„The Lawyer European Awards 2021”: 6 firme cu activitate în România concurează pentru titlu la secțiunea ”Law Firm of the Year: South Eastern Europe” | ZRVP, Popescu & Asociații și TZA, pe lista scurtă a premianților. Alina Popescu (MPR Partners) concurează la titlul - „European managing partner of the year”
Problematica ESG este inclusă în strategiile legate de risc și reziliență ale Farmexim și Help Net, iar oficialii companiilor spun că vor face tot ce este necesar pentru a continua proiectele într-un mod sigur și sustenabil. Mihaela Scărlătescu, Head of Legal and Compliance Director: Ducem businessul la nivelul următor de profesionalism şi responsabilitate
 
Citeste pe SeeNews Digital Network
  • BizBanker

  • BizLeader

      in curand...
  • SeeNews

    in curand...