Studiu: 76% dintre consumatorii de e-commerce plasează minumum 2 comenzi pe lună

 

Studiul semnalează că în general consumatorii arată deschidere spre creşterea frecvenţei achiziţiilor în medium digital şi menţionează că argumentele care i-ar motiva sunt timpul mai bun de livrare, predictibilitate şi disponibilitatea continuă, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, pentru preluarea coletelor.

 

Interacţiunea frecventă cu furnizorii de servicii de curierat face ca românii să aibă preferinţe clare, în ceea ce priveşte opţiunile de transport ale comenzilor lor. Astfel, livrările la domiciliu rămân soluţia aleasă de majoritatea cumpărătorilor online, pentru confortul şi convenienţa oferite. O altă variantă care ocupă un loc major în topul alegerilor consumatorilor şi care creşte constant, de la an la an, este reprezentată de trimiterile la lockerele easybox.

 

Când vine vorba de retururi, 1 din 4 cumpărători nu simte nevoia să înapoieze produsul achiziţionat şi, astfel, nu are experienţă în ceea ce priveşte procedurile de restituire. În schimb, 30% dintre cei care sunt familiarizaţi cu retururile aleg să facă acest lucru la lockerele easybox.

 

Întrebaţi cum arată, în viziunea lor, serviciul ideal de livrare, respondenţii cercetării realizate de Sameday au identificat următoarele beneficii funcţionale drept prioritare: asigurarea integrităţii pachetelor; respectarea termenelor de livrare; anunţarea în prealabil a zilei şi timpului predării pachetului; rapiditatea livrării. 60% dintre respondenţi prioritizează magazinele care oferă livrare în easybox. Serviciului de livrare out-of-home (OOH) este atât de apreciat de utilizatorii finali, încât le impactează deciziile de cumpărare (60%) - ceea ce înseamnă că peste jumătate dintre cumpărătorii online prioritizează e-shopurile care oferă livrare în easybox.

 

Serviciul de livrare la lockerele easybox al companiei Sameday a înregistrat anul acesta o creştere de peste 200% a numărului de expedieri, iar reţeaua de automate de livrare a crescut de 3 ori din noiembrie 2020 şi până în prezent.

 

Bazată pe metodologia CAWI şi un eşantion de 800 de persoane, femei şi bărbaţi, între 18 şi 55 de ani, care plasează comenzi online cel puţin o dată pe lună, cercetarea realizată de Unlock, la solicitarea Sameday a fost derulată în perioada septembrie-octombrie 2021. Studiul a identificat 4 tipologii de cumpărători online: Carpe Diem (femei şi bărbaţi cu vârste între 18 şi 24 de ani, respectiv 35 şi 44 de ani, parte dintr-o gospodărie mică, fără copii, din zone urbane mari), Potrivit pentru Societate (bărbaţi, cu vârste între 18 şi 34 de ani, predominant din Bucureşti sau regiunea Ardealulu), Conectatul (femei şi bărbaţi, cu vârste cuprinse între 25 şi 44 de ani, din zone urbane mari şi mijlocii), Cetăţeanul Perfect (predominant femei, peste 35 de ani, căsătorite şi cu copii, din zone urbane de dimensiune medie).

 

Cu o experienţă de peste 14 ani pe piaţa din România, Sameday este compania de curierat care a înregistrat cea mai spectaculoasă creştere în ultimii ani, numărându-se, în prezent, printre principalii jucători din segmentul său de piaţă. Cu o echipă de peste 4.500 de angajaţi şi parteneri, compania este prezentă în România şi în Ungaria, oferind atât servicii de livrare door-to-door, cât şi livrare în peste 2.600 de lockere easybox.